Q: Quelle est la politique de retour de MINT Bikes ?

<ul> <li>Quelles sont les conditions pour retourner un vélo ?</li> </ul> Vous avez la possibilité de changer d’avis, quelle que soit la raison, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Le vélo doit être dans son état d'origine, sans dommage, et vous ne devez avoir parcouru qu’une distance inférieure à 50 km. <h2 id="touslesquipementsetaccessoiresreusaveclevloclschargeurbatteriedisplayportebagageetcdoiventtreinclusdansleretourunefoislevloreunousprocdonsauremboursementduprixdachatlesfraisderetourslvent100afindecouvrirletransportetlarvisionduvlo">Tous les équipements et accessoires reçus avec le vélo (clés, chargeur, batterie, Display, Porte bagage, etc.) doivent être inclus dans le retour. Une fois le vélo reçu, nous procédons au remboursement du prix d'achat. Les frais de retour s’élèvent à 100 €, afin de couvrir le transport et la révision du vélo.</h2> <ul> <li>Comment demander un retour ?</li> </ul> Pour initier le retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : <a href="mailto:sav@mint-bikes.com">sav@mint-bikes.com</a>. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour organiser la prise en charge du vélo. Une fois la demande effectuée, vous pouvez déposer votre vélo dans la boutique partenaire la plus proche qui se chargera d’emballer le vélo. Nous nous chargerons de programmer le retour directement avec la boutique concernée. Un conseiller vous contacte ensuite pour vous trouver un modèle qui vous conviendrait mieux. Dans les rares cas, où on ne trouve pas votre bonheur, nous vous remboursons dans les 7j ouvrés suivant la réception du vélo à notre atelier, impacté de 100€ des frais de retour. **

Question 1

Est-ce que mon vélo est livré monté ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'option de livraison choisie :

Si vous voulez un vélo sera prêt à rouler: choisissez la livraison en boutique partenaire ou le retrait MINT dans notre centre de reconditionnement d’Aix en Provence (13290),
Dans le cas très rare où nous ne trouvons pas de boutique partenaire assez proche de chez vous, nous pouvons organiser une livraison à domicile. Votre vélo sera livré à 99% monté. Vous devrez simplement tourner le guidon à 90° et resserrer la potence. **

Question 2

Quels sont les délais de livraison et dans quelles régions de France puis-je être livré ?

Accepted Answer

Nous livrons votre vélo reconditionné MINT partout en France Métropolitaine dans un réseau de 200 boutiques partenaires (maximum 30min de chez vous). Deux options disponibles :

Livraison Standard à 49€ en 7 jours ouvrés à compter de la commande (ou de la réception des fonds en cas d’acompte)
Livraison Express à 79€ en 4 jours ouvrés à compter de la commande (ou de la réception des fonds en cas d’acompte)

Nos partenaires s’occupent de faire une vérification après transport et de vous remettre votre vélo en boutique.

Si vous résidez en région PACA, vous pouvez récupérer votre vélo 48h ouvrées après avoir passé commande sur notre site (ou 48h ouvrées après réception des fonds en cas d’acompte) du lundi au vendredi, de 9h à 16h, dans notre centre de reconditionnement situé à Aix-en-Provence (13290).

Vous serez rappelé par un de nos conseillers pour fixer la boutique partenaire ou le jour de retrait dans la demi-journée ouvrée suivant votre commande.

Certains modèles peuvent être concernés par des délais de livraison plus importants (15j ouvrés), ce qui sera systématiquement stipulé sur la fiche produit.

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Question 3

Puis-je réserver un vélo ou modifier la date de livraison ?

Accepted Answer

Il est tout à fait possible de réserver un vélo sur mint-bikes.com en procédant au versement d’un acompte de 10% du montant total de la commande. Cette méthode vous offre un délai de 3 jours ouvrés pour finaliser le paiement du solde total.

Vous pouvez repousser la date d'expédition (et donc de livraison) de votre vélo de plusieurs jours. Il vous suffit d’en informer le vendeur au moment de la commande ou de nous contacter par email à contact@mint-bikes.com immédiatement après avoir validé votre commande, en précisant la date à partir de laquelle vous souhaitez recevoir votre vélo.

Question 4

Quelle est la politique de retour de MINT Bikes ?

Accepted Answer

Quelles sont les conditions pour retourner un vélo ?

Vous avez la possibilité de changer d’avis, quelle que soit la raison, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Le vélo doit être dans son état d'origine, sans dommage, et vous ne devez avoir parcouru qu’une distance inférieure à 50 km.

Tous les équipements et accessoires reçus avec le vélo (clés, chargeur, batterie, Display, Porte bagage, etc.) doivent être inclus dans le retour. Une fois le vélo reçu, nous procédons au remboursement du prix d'achat. Les frais de retour s’élèvent à 100 €, afin de couvrir le transport et la révision du vélo.

Comment demander un retour ?

Pour initier le retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : sav@mint-bikes.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour organiser la prise en charge du vélo.

Une fois la demande effectuée, vous pouvez déposer votre vélo dans la boutique partenaire la plus proche qui se chargera d’emballer le vélo. Nous nous chargerons de programmer le retour directement avec la boutique concernée.

Un conseiller vous contacte ensuite pour vous trouver un modèle qui vous conviendrait mieux.

Dans les rares cas, où on ne trouve pas votre bonheur, nous vous remboursons dans les 7j ouvrés suivant la réception du vélo à notre atelier, impacté de 100€ des frais de retour.

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Question 5

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Nos vélos sont expédiés depuis notre centre de reconditionnement situé en France à Aix en Provence. Quelle que soit l'origine de votre vélo, voici les étapes du processus de livraison :

Confirmation de commande : Dès réception du paiement de votre commande, nous entamons la préparation de votre vélo :

Si ce n’est pas déjà fait, un conseiller vous contacte dans la demi journée ouvrée après votre commande pour trouver la boutique partenaire la plus proche (30min grand max).
Le vélo est mis sur quai pour départ (en moyenne dans les 2j ouvrés suivant votre commande)

Expédition du vélo : Le transporteur prend en charge la livraison. Vous recevrez alors un email de MINT Bikes vous informant que votre vélo a quitté notre centre de reconditionnement (en moyenne 2j ouvrés)
Livraison en boutique partenaire: le transporteur livre le vélo sur les horaires d’ouverture de la boutique choisie. MINT Bikes vous enverra un mail pour vous confirmer la réception du vélo en boutique. La boutique a ensuite 48h pour préparer le vélo et vous contacter pour convenir d’un rendez-vous de récupération du vélo.
Dans le cas peu probable où il n’y ait pas de boutique partenaire assez proche de chez vous, nous pouvons exceptionnellement livrer votre vélo reconditionné MINT Bikes à domicile. Vous le recevrez monté en carton directement chez vous, il vous suffira juste de remettre le guidon droit et de resserrer la potence. **

Question 6

Comment faire le virement bancaire après mon acompte ?

Accepted Answer

Suite au paiement de votre acompte de 10% pour commander votre/vos vélo(s), vous pouvez compléter votre paiement par virement bancaire. Vous avez 3 jours pour effectuer le virement en utilisant les coordonnées bancaires qui vous seront fournies par mail. Passé ce délai, votre commande expirera et nous remettrons le vélo en stock sur le site. Vous pourrez ensuite repasser commande si vous le souhaitez.

Voici les étapes à suivre pour effectuer le paiement par virement SEPA :

Sélectionnez l'option "Acompte" lors du paiement.
Vous serez invité(e) à réaliser un paiement de 10% du montant de la commande par carte bancaire.
Après validation de l’acompte, vous recevrez un email de confirmation de la commande avec les coordonnées bancaires de MINT ainsi qu’un récapitulatif du solde à payer.
Effectuez un virement bancaire avec l’intitulé NOM + NUMERO DE COMMANDE.
Envoyez-nous une confirmation de l’ordre de virement à l’adresse contact@mint-bikes.com ou en réponse à l’email de confirmation de commande.

Vous recevrez un email dès la réception des fonds sur notre compte bancaire, date à partir de laquelle commence le délai de livraison. En savoir plus sur le délai de livraison.

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