Q: Quelle est la politique de retour de MINT Bikes ?

<ul> <li>Quelles sont les conditions pour retourner un vélo ?</li> </ul> Vous avez la possibilité de changer d’avis, quelle que soit la raison, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Le vélo doit être dans son état d'origine, sans dommage, et vous ne devez avoir parcouru qu’une distance inférieure à 50 km. <h2 id="touslesquipementsetaccessoiresreusaveclevloclschargeurbatteriedisplayportebagageetcdoiventtreinclusdansleretourunefoislevloreunousprocdonsauremboursementduprixdachatlesfraisderetourslvent100afindecouvrirletransportetlarvisionduvlo">Tous les équipements et accessoires reçus avec le vélo (clés, chargeur, batterie, Display, Porte bagage, etc.) doivent être inclus dans le retour. Une fois le vélo reçu, nous procédons au remboursement du prix d'achat. Les frais de retour s’élèvent à 100 €, afin de couvrir le transport et la révision du vélo.</h2> <ul> <li>Comment demander un retour ?</li> </ul> Pour initier le retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : <a href="mailto:sav@mint-bikes.com">sav@mint-bikes.com</a>. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour organiser la prise en charge du vélo. Une fois la demande effectuée, vous pouvez déposer votre vélo dans la boutique partenaire la plus proche qui se chargera d’emballer le vélo. Nous nous chargerons de programmer le retour directement avec la boutique concernée. Un conseiller vous contacte ensuite pour vous trouver un modèle qui vous conviendrait mieux. Dans les rares cas, où on ne trouve pas votre bonheur, nous vous remboursons dans les 7j ouvrés suivant la réception du vélo à notre atelier, impacté de 100€ des frais de retour. **

Question 1

Quels sont les délais de livraison et dans quelles régions de France puis-je être livré ?

Accepted Answer

Nous livrons votre vélo reconditionné MINT partout en France Métropolitaine dans un réseau de 200 boutiques partenaires (maximum 30min de chez vous). Deux options disponibles :

Livraison Standard à 49€ en 7 jours ouvrés à compter de la commande (ou de la réception des fonds en cas d’acompte)
Livraison Express à 79€ en 4 jours ouvrés à compter de la commande (ou de la réception des fonds en cas d’acompte)

Nos partenaires s’occupent de faire une vérification après transport et de vous remettre votre vélo en boutique.

Si vous résidez en région PACA, vous pouvez récupérer votre vélo 48h ouvrées après avoir passé commande sur notre site (ou 48h ouvrées après réception des fonds en cas d’acompte) du lundi au vendredi, de 9h à 16h, dans notre centre de reconditionnement situé à Aix-en-Provence (13290).

Vous serez rappelé par un de nos conseillers pour fixer la boutique partenaire ou le jour de retrait dans la demi-journée ouvrée suivant votre commande.

Certains modèles peuvent être concernés par des délais de livraison plus importants (15j ouvrés), ce qui sera systématiquement stipulé sur la fiche produit.

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Question 2

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Nos vélos sont expédiés depuis notre centre de reconditionnement situé en France à Aix en Provence. Quelle que soit l'origine de votre vélo, voici les étapes du processus de livraison :

Confirmation de commande : Dès réception du paiement de votre commande, nous entamons la préparation de votre vélo :

Si ce n’est pas déjà fait, un conseiller vous contacte dans la demi journée ouvrée après votre commande pour trouver la boutique partenaire la plus proche (30min grand max).
Le vélo est mis sur quai pour départ (en moyenne dans les 2j ouvrés suivant votre commande)

Expédition du vélo : Le transporteur prend en charge la livraison. Vous recevrez alors un email de MINT Bikes vous informant que votre vélo a quitté notre centre de reconditionnement (en moyenne 2j ouvrés)
Livraison en boutique partenaire: le transporteur livre le vélo sur les horaires d’ouverture de la boutique choisie. MINT Bikes vous enverra un mail pour vous confirmer la réception du vélo en boutique. La boutique a ensuite 48h pour préparer le vélo et vous contacter pour convenir d’un rendez-vous de récupération du vélo.
Dans le cas peu probable où il n’y ait pas de boutique partenaire assez proche de chez vous, nous pouvons exceptionnellement livrer votre vélo reconditionné MINT Bikes à domicile. Vous le recevrez monté en carton directement chez vous, il vous suffira juste de remettre le guidon droit et de resserrer la potence. **

Question 3

Comment fonctionne la garantie ?

Accepted Answer

Un vélo reconditionné MINT est un vélo d’occasion que nous achetons auprès d’un particulier, d’un partenaire ou d’un loueur (hors station), sur lequel nous effectuons plus de 100 points de contrôles, changeons toutes les pièces ayant une usure supérieure à 50% et que nous remettons en vente avec une garantie commerciale de 12 mois.

**La garantie en cas de panne ** Tous les vélos reconditionnés MINT sont minutieusement inspectés et reconditionnés par nos mécaniciens professionnels, suivant un cahier des charges strict. Notre objectif est de vous livrer un vélo en parfait état mécanique. Avec un entretien régulier, votre vélo reconditionné peut parcourir plusieurs dizaines de milliers de kilomètres.
Comment fonctionne la garantie ? Si une panne électrique ou mécanique (hors consommables) survient durant la première année après votre achat, nous prendrons en charge la réparation, voire le remplacement du vélo si nécessaire. Si un problème survient sur votre vélo reconditionné MINT, remplissez ce formulaire et nous traitons votre demande dans les 2j ouvrés.

Après réception du formulaire, nous effectuons un premier diagnostic à distance, puis nous vous orientons vers un vélociste proche de chez vous pour établir un devis et réaliser les réparations.

Quelles pannes sont couvertes par la garantie ? La garantie couvre les défauts de fabrication, de re

Question 4

Est-ce que mon vélo est livré monté ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'option de livraison choisie :

Si vous voulez un vélo sera prêt à rouler: choisissez la livraison en boutique partenaire ou le retrait MINT dans notre centre de reconditionnement d’Aix en Provence (13290),
Dans le cas très rare où nous ne trouvons pas de boutique partenaire assez proche de chez vous, nous pouvons organiser une livraison à domicile. Votre vélo sera livré à 99% monté. Vous devrez simplement tourner le guidon à 90° et resserrer la potence. **

Question 5

Quelle est la politique de retour de MINT Bikes ?

Accepted Answer

Quelles sont les conditions pour retourner un vélo ?

Vous avez la possibilité de changer d’avis, quelle que soit la raison, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Le vélo doit être dans son état d'origine, sans dommage, et vous ne devez avoir parcouru qu’une distance inférieure à 50 km.

Tous les équipements et accessoires reçus avec le vélo (clés, chargeur, batterie, Display, Porte bagage, etc.) doivent être inclus dans le retour. Une fois le vélo reçu, nous procédons au remboursement du prix d'achat. Les frais de retour s’élèvent à 100 €, afin de couvrir le transport et la révision du vélo.

Comment demander un retour ?

Pour initier le retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : sav@mint-bikes.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour organiser la prise en charge du vélo.

Une fois la demande effectuée, vous pouvez déposer votre vélo dans la boutique partenaire la plus proche qui se chargera d’emballer le vélo. Nous nous chargerons de programmer le retour directement avec la boutique concernée.

Un conseiller vous contacte ensuite pour vous trouver un modèle qui vous conviendrait mieux.

Dans les rares cas, où on ne trouve pas votre bonheur, nous vous remboursons dans les 7j ouvrés suivant la réception du vélo à notre atelier, impacté de 100€ des frais de retour.

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Question 6

Mon vélo est-il enregistré dans le Fichier National Unique des Cycles Identifiés ?

Accepted Answer

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Oui. Depuis le 1er juillet 2021, le marquage et l’identification des vélos d’occasion achetés chez un professionnel sont obligatoires. Cette règle s'applique également aux vélos vendus en ligne, notamment par MINT Bikes. Nous utilisons les technologies de marquage Recobike® Bicycode® ou Velopass®, qui sont leaders dans ce domaine en France.

L'objectif de ce dispositif est de faciliter la restitution des vélos volés à leurs propriétaires par les forces de l'ordre, tout en luttant contre le recel et la revente illégale de vélos.

* Combien coûte le marquage du vélo ? Le service du marquage est facturé 29€. Étant une obligation légale, le marquage sera automatiquement ajouté à votre panier lors de la préparation de votre commande, et il sera collé sur le tube du vélo.

Comment se passe l’enregistrement du vélo ? Lors de la préparation de votre commande, une étiquette Recobike® Bicycode® ou Velopass® ultra-résistante, contenant un numéro unique d’identification, sera présente sur le cadre de votre vélo. Cette étiquette est le marquage de votre vélo, il est conçu pour résister aux intempéries, à l’eau, aux UV et même aux lavages haute pression.

Nous nous chargeons également de l’enregistrement du vélo à la fin des 15 jours de rétractation MINT Bikes, dans le Fichier National Unique. Cela inclut la saisie du numéro Recobike® Bicycode® ou Velopass®, de vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse email, numéro de

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